ZAMENA I REKLAMACIJA

01. Zamena proizvoda

Možete zameniti kupljeni proizvod u roku od 14 dana od dana prijema paketa. Zamena je moguća za drugu veličinu, drugu boju ili drugi artikal iz naše ponude.

Uslovi za zamenu:

• Proizvod mora biti u originalnom stanju: nenošen, neopran i bez oštećenja.
• Originalne etikete i ambalaža moraju biti sačuvane.
• Potrebno je priložiti dokaz o kupovini (broj porudžbine ili potvrdni email).

Proces zamene:

1. Kontaktirajte nas putem kontakt forme na sajtu ili direktno na email: kontakt@prestigewear.rs.
2. Navedite broj porudžbine, artikal koji vraćate i željenu zamenu (veličinu/model).
3. Preko naših instrukcija šaljete paket nazad kurirskom službom.
4. Nakon što proverimo ispravnost vraćenog artikla, šaljemo vam zamenski paket.

02. Reklamacije

Ukoliko ste primili oštećen, defektan ili pogrešan artikal, imate puno pravo na reklamaciju.

Uslovi za prihvatanje reklamacije:

• Proizvod ima vidljivu proizvodnu grešku.
• Proizvod je oštećen tokom transporta.
• Primljeni artikal ne odgovara naručenom modelu ili opisu.

Proces reklamacije:

1. Obavestite nas u roku od 48 sati od prijema paketa.
2. Pošaljite broj porudžbine, opis problema i jasne fotografije oštećenja/greške na naš email.
3. Nakon pregleda, dogovorićemo zamenu artikla ili povraćaj novca o našem trošku u najkraćem roku.

03. Odustanak od kupovine (Prodaja na daljinu)

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (Sl. glasnik RS br. 88/2021), kupac ima pravo da odustane od ugovora u roku od 14 dana od prijema robe, bez navođenja razloga. U slučaju odustanka, kupac snosi direktne troškove vraćanja robe, a novac se vraća nakon prijema i provere artikla.